Venta de entradas on line Teleticket

I

En el presente trabajo se pasará a analizar todo lo concerniente a Teleticket respecto a la venta virtual de entradas que realizó para el partido de fútbol Perú Vs. Colombia y las deficiencias que existieron y perjudicaron a los usuarios. Asimismo se hará mención de la denuncia interpuesta por ASPEC contra dicha entidad.

1. HECHOS

La venta se inició el día martes 3 de octubre de este año para el partido de fútbol Perú Vs. Colombia. El horario de venta vía online estaba planeado a partir de las 6am. El diario El Comercio asegura que "una vez iniciada, en solo 8 minutos se registraron más de 160 mil personas esperando en cola virtual". Alzándose el número luego a 250,000 usuarios, cantidad que según Teleticket era significativamente superior a la habitual para este tipo de eventos. Finalmente, se llegó a registrar  2 millones como número total de visitas a la pagina web de Teleticket. 

Según RPP noticias, la empresa Teleticket anunció que a las 7:36am se habían agotado las entradas para la ubicación oriente y occidente. Restando solo las de norte y sur. 

Ante tal tumulto virtual de usuarios la página web de Teleticket colapsó y según las publicaciones por medio de las redes sociales de los  usuarios esto yacía desde las 23:00 horas del 2 de octubre, valga decir, un día antes de la venta en sí. 

Es así que "el plan para acabar con las largas colas y la reventa, ha terminado en una avalancha de quejas y la amenaza de los hinchas con denunciar a la empresa proveedora de boletos ante Indecopi". 

Asimismo, los usuario piensan que hubo irregularidades porque aseguran que la cola en la web se inició antes de las 6am, es decir, antes de la hora de la venta. De ese modo, precisan " que no hay coherencia entre su número de orden  y el rápido agotamiento de las entradas para las cuatro tribunas". 

2. DENUNCIA DE ASPEC

La denuncia contra la empresa Teleticket fue interpuesta el día 4 de octubre ante Indecopi por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC). Es así que Indecopi tiene un mes para admitirla, luego de eso, se pasará a notificar a la empresa Teleticket para que se pronuncie al respecto. 

La denuncia interpuesta se centra en tres puntos relevantes: el primero es que "se les dijo a los consumidores que la venta virtual comenzaba a las 6am, pero cuando estos ingresaron a la hora señalada ya había una cola gigantesca". En ese sentido, no se les dio una información verídica a los usuarios. Segundo, "quienes tuvieron la suerte de ingresar encontraron un sistema que se colgaba. Estaban llenando para hacer la transacción y el sistema se caía. Y finalmente, tercero, "se creó un portal en Facebook a través del cual se podía comprar la entrada saltando la cola". Todo esto afirmado por diario Gestió de acuerdo con lo que indicó el mismo presidente de la Aspec, Crisólogo Cáceres. 

Asimismo, el presidente de la Aspec mencionó que la empresa Teleticket no estaba en condiciones de realizar una venta por tener un sistema deficiente. Cabe decir que, la infracción que se interpone contra Teleticket es la de "no haber brindado un servicio idóneo a los consumidores"

Es así que con la denuncia interpuesta, según lo expresado por el Código del Consumidor, Indecopi puede aplicar sanciones que pueden ir desde una amonestación hasta una multa de 450 UIT. 

3. RELACIÓN CON EL DERECHO 

En el presente caso, el colapso del sistema según aseguran los usuarios y lo que prueban mediante fotos subidas a sus redes sociales, muestra lo deficiente que fue el sistema virtual de Teleticket, eso es algo innegable. 

Se han vulnerado derechos de los consumidores, en cuanto a la información falsa que se les brindo sobre la hora de inicio de venta, también en cuanto al deficiente sistema y su consecuente colapso.  Era necesario que el sistema fuera idóneo para esta ocasión, no obstante no lo fue. Debió serlo, puesto que, supuestamente iba a servir para asegurar la alta demanda y minimizar la reventa, en ese sentido, se debió necesariamente preveer una situación de tal magnitud, pues Teleticket es una empresa encargada precisamente de la comercializacion de entradas para eventos. 

En cuanto al colapso del sistema y la pérdida de los usuarios para poder comprar sus entradas para ver en vivo el partido Perú- Colombia, cabe señalar que es precisamente 

 materia del derecho informático las controversias jurídicas como la del presente caso. No cabría este caso dentro de la Informática Jurídica en cuanto a que ésta solo se define como "una herramienta utilizada por los operadores del derecho". Además, la informática jurídica se divide en tres ramas: de gestión, documental y decisoria, y en ninguna de ellas entra a pertenecer el presente caso.

Luego, cabe tambien precisar que estamos ante un caso de derecho privado y derecho publico. Derecho privado porque se está tratando una relación contractual entre los usuarios y la empresa Teleticket. Por otro lado, se ve el derecho publico en cuanto que se presentó una denuncia ante el Indecopi contra dicha empresa. 

Asimismo, resalto que estamos ante un caso de comercio electrónico, puesto  que se realiza la compra y venta de entradas vía web. Por otro lado, puedo señalar que la denuncia ante entes como Indecopi puede realizarse vía web en ese caso estaríamos ante un gobierno electrónico. 

4. CONCLUSIÓN 

A mi parecer, de acuerdo con los vídeos y fotos viralizados en las redes sociales y en las noticias, puedo decir que efectivamente se han vulnerado derechos del consumidor al no asegurar o prever mecanismos ante un evento de tal magnitud, más aun si ese sería uno de los pocos medios de venta de las entradas para el partido Perú- Colombia

Por otro lado, si fuera yo la asesora jurídica, también hubiese interpuesto una denuncia contra dicha empresa ante el Indecopi. 

5. REFERENCIAS

http://elcomercio.pe/lima/sucesos/peru-vs-colombia-venta-entradas-teleticket-vivo-noticia-462665

https://pbs.twimg.com/media/DLQ_BX4VYAAq54S.jpg:large

https://redaccion.lamula.pe/2017/10/02/teleticket-peru-colombia-entradas-venta-web-internet-servidor/jorgepaucar/

http://depor.com/futbol-peruano/seleccion-peruana/seleccion-peruana-hinchas-denunciarian-teleticket-indecopi-irregularidades-venta-online-49682

https://gestion.pe/empresas/peru-vs-colombia-todo-lo-que-saber-sobre-denuncia-aspec-teleticket-2202034/1