CASO VENTA DE PASAJES AEREOS INTERNACIONALES VIA KLM EN LÍNEA

PREGUNTAS:

1. Estamos ante un caso de derecho público, de derecho privado o de ambos. Fundamente su respuesta.

Estamos ante un caso de derecho privado, porque se trata de un particular (persona natural) y una entidad privada (persona jurídica), más no pública, en ese sentido, solo existe intereses de los particulares. Si bien el señor que compró los pasajes puede recurrir a órganos públicos para interponer un reclamo, el presente caso no deja de pertenecer al ámbito privado. Puesto que, precisamente se trata satisfacer un interés privado o particular, más no un interés público o general.

2. Estamos ante un caso de derecho informático, de informática jurídica o de otra área del derecho?. Fundamente su respuesta.

Estamos ante un caso de derecho informático. Puesto que, según Emilio Suñé Llinas; es "el conjunto de normas reguladoras del objeto informático o de problemas directamente relacionados con la misma"1.

Asimismo, es precisamente materia del derecho informático las controversias jurídicas como la del presente caso. No cabría este caso dentro de la Informática Jurídica en cuanto a que ésta solo se define como "una herramienta utilizada por los operadores del derecho"2. Además, la informática jurídica se divide en tres ramas: de gestión, documental y decisoria, y en ninguna de ellas entra a pertenecer el presente caso.


3. Estamos ante un caso de comercio electrónico, de gobierno electrónico, de ambos o de ninguno. Fundamente su respuesta.

Estamos ante un caso de comercio electrónico  porque éste precisamente consta de la compra y venta tanto de productos como de servicios por medio del internet y otras redes informáticas. En ese sentido, en el presente caso se realiza el comercio electrónico o e-commerce puesto que se realiza la compra de pasajes de la empresa KLM por medio de internet.

4. ¿Cuál es la importancia de la identificación presencial o virtual con la finalidad de dar una solución adecuada al presente caso?

La identificación tanto presencial como virtual siempre es importante porque genera seguridad y confianza en la compra y venta de servicios y productos. Asegura tanto al comprador como al vendedor para evitar el surgimiento de problemas o controversias. Más aún la identificación es importante en los medios informáticos.
En el presente caso, se debió advertir al usuario que ya tenía una compra realizada. En ese sentido se le debió notificar la reserva y el medio de pago.
En este caso, estoy segura que si el señor realizaba la compra del servicio de la aereolínea vía presencial. se hubiera evitado el problema. Pero, aún al ser por vía virtual su compra no deberían de  suceder estos problemas.


5. Si usted fuera la abogada de la compradora de los pasajes, que le recomendaría para que le devuelvan el dinero que le cobraron por los pasajes supuestamente comprados el 24 de julio.

Le recomendaría que manifieste un reclamo en Indecopi contra la empresa KLM para que así éste órgano con las medidas pertinentes asegure la protección del señor respecto de sus derechos como consumidor. Por otro lado, si agota las instancias administrativas que recurra al poder judicial.


Referencias:
1. Citado en: https://herramientasinformaticasparaelderecho.blogspot.pe/2017/08/la-informatica-como-herramienta-del.html 
2. Extraído de: http://www.palermo.edu/ingenieria/downloads/pdfwebc&T8/8CyT05.pdf